OOBJETO.
La presente Política de Promociones y Descuentos (en adelante, la “Política”) tiene como finalidad establecer las condiciones aplicables a las promociones, ofertas, descuentos, beneficios comerciales y demás incentivos ofrecidos por AGRÍCOLA HIMALAYA S.A. a través del sitio web www.instante.shop (en adelante, el “Sitio”).
Esta Política se expide en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizando que la información suministrada a los consumidores sea clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable y no induzca a error.
2. DEFINICIÓN DE PROMOCIONES.
Se entenderá por promociones y descuentos cualquier oferta temporal o permanente que implique un beneficio económico o comercial para el consumidor, incluyendo, pero sin limitarse a:
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• Descuentos sobre el precio regular
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• Ofertas por tiempo limitado
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• Combos o paquetes promocionales
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• Envíos gratis o con tarifa especial
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• Cupones o códigos de descuento
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• Programas de fidelización o acumulación de puntos
3. CONDICIONES GENERALES.
Todas las promociones ofrecidas en el Sitio estarán sujetas a las siguientes condiciones:
• Tendrán una vigencia determinada, la cual será informada de manera expresa
• Aplican exclusivamente para los productos y referencias indicadas
• Están sujetas a disponibilidad de inventario
• No son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario
• El precio final aplicable será el informado en el checkout al momento de la compra
AGRICOLA HIMALAYA S.A. garantizará que las condiciones de cada promoción sean accesibles, claras y visibles antes de que el consumidor realice la compra.
4. PUBLICIDAD E INFORMACIÓN.
De conformidad con la normativa vigente:
• Toda publicidad será veraz, comprobable y suficiente
• Las imágenes utilizadas son de referencia y podrán incluir elementos ilustrativos
• Se indicará claramente cuando existan limitaciones, condiciones o restricciones
• Se informará el precio total del producto, incluyendo impuestos
En caso de existir diferencias entre el precio exhibido y el precio en el checkout, prevalecerá el informado en el resumen final de compra, previo a la confirmación del pago.
5. DISPONIBILIDAD Y STOCK.
Las promociones estarán sujetas a existencias disponibles.
En caso de agotarse el inventario durante la vigencia de una promoción:
• Se informará al consumidor oportunamente
• El consumidor podrá desistir de la compra o
• Aceptar una alternativa equivalente, si se ofrece
6. CUPONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO.
Los cupones o códigos promocionales estarán sujetos a:
• Vigencia específica
• Uso limitado por usuario o por transacción
• Condiciones particulares (mínimo de compra, productos aplicables, etc.)
No serán redimibles en dinero ni transferibles, salvo que se indique expresamente.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. podrá invalidar códigos en caso de uso indebido, fraude o error técnico.
7. ERRORES EN PRECIOS O PROMOCIONES.
En caso de presentarse errores evidentes, tipográficos, técnicos o humanos en los precios o condiciones de una promoción:
• AGRÍCOLA HIMALAYA S.A. informará oportunamente al consumidor
• Podrá cancelar la orden, realizando el reembolso total del dinero pagado
• No estará obligado a mantener condiciones derivadas de errores manifiestos
Lo anterior sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la ley.
8. COMBOS, KITS Y PRODUCTOS COMPUESTOS.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. podrá ofrecer productos agrupados en presentaciones especiales, tales como combos, kits, anchetas o ediciones especiales, compuestos por dos o más productos (alimenticios y/o no alimenticios) comercializados bajo una misma referencia.
Las siguientes condiciones aplican a este tipo de productos:
• Cambios voluntarios: No aplican cambios por motivos de gusto, preferencia, color o referencia sobre combos o kits, salvo que se indique expresamente en una campaña específica. Lo anterior no limita los derechos del consumidor en materia de garantía, retracto (cuando proceda) o reversión del pago.
• Garantía legal: Cada producto no alimenticio incluido en el kit contará con garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad, conforme a la Ley 1480 de 2011.
En caso de recibir productos averiados (especialmente elementos de vidrio, cerámica u otros materiales frágiles), el Usuario deberá reportarlo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, aportando evidencia, para gestionar la solución correspondiente.
• Productos alimenticios o perecederos:
- Los productos alimenticios incluidos en combos o kits se entregan cumpliendo condiciones de calidad, inocuidad y vigencia.
- Por su naturaleza, no les aplica el derecho de retracto, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
- En caso de presentarse inconvenientes relacionados con calidad o estado del producto, estos serán atendidos a través del proceso de garantía.
• Derecho de retracto en componentes no alimenticios: Cuando el kit incluya productos no alimenticios, el derecho de retracto podrá ejercerse únicamente respecto de dichos componentes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que se encuentren sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y sellos intactos.
El Usuario deberá asumir los costos de devolución, y el reembolso se realizará en los términos legales.
• Devoluciones parciales: Cuando la novedad o defecto afecte únicamente uno de los componentes del kit, AGRICOLA HIMALAYA S.A. podrá gestionar la solución de manera individual (reposición, cambio o reembolso parcial), sin requerir la devolución total del combo o kit, salvo que la falla afecte la funcionalidad integral del producto.
1. DERECHO DEL CONSUMIDOR.
Las promociones no afectan los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011, incluyendo:
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• Derecho de retracto (cuando aplique)
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• Garantía legal
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• Reversión del pago
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• Protección contra publicidad engañosa
2. CANALES DE INFORMACIÓN.
El Usuario podrá consultar las promociones vigentes en:
• El Sitio web www.instante.shop
• Secciones o páginas específicas de campañas
• Comunicaciones oficiales (correo electrónico, banners, etc.)
Para dudas o reclamaciones, podrá comunicarse a través de los canales de atención indicados en los Términos y Condiciones.
3. VIGENCIA Y MODIFICACIONES.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. podrá modificar la presente Política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el Sitio.
Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta Política.
