TÉRMINOS Y CONDICIONES VENTAS AL POR MAYOR

 

AGRICOLA HIMALAYA S.A . ha establecido estos Términos y Condiciones en su forma actual el cual podrá modificarse en cualquier tiempo a entera discreción. Cualquier modificación será anunciada a través de los canales de comunicación que se tienen establecidos para esto, y serán inmediatamente vinculantes para todos los MAYORISTAS de INSTANTE.SHOP. Es responsabilidad de cada MAYORISTA el leer, comprender, seguir, cumplir y asegurarse de que está ejecutando su compra bajo estos parámetros y basados en la versión más actualizada de este documento.

 

El PROPÓSITO de estos Términos y Condiciones es reglamentar la manera en que el distribuidor, sea persona natural o jurídica, de ahora en adelante se llamará INSTANTEMAYORISTA, gestiona sus negocios con AGRICOLA HIMALAYA S.A., con otros MAYORISTAS y clientes. En esta se establecen normas de comportamiento empresarial aceptables para garantizar el funcionamiento eficaz y ético de la relación comercial. El incumplimiento de cualquier aspecto de las disposiciones del contrato de MAYORISTA independiente puede dar lugar entre otras, a la pérdida de la calidad como INSTANTEMAYORISTA.

APLICACIÓN: Estos Términos y Condiciones son aplicables a todos los INSTANTEMAYORISTAS en todo el territorio colombiano y son efectivas a partir del 01 de julio de 2024.

DEFINICIONES:

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se tendrán en cuenta las definiciones que se esbozan a continuación:

Instantemayorista: persona natural o jurídica con capacidad para contratar, que cumpla con las condiciones descritas en el presente documento para obtener tal calidad.

Compra al por Mayor: compra en cantidad grande igual o superior a doscientos mil pesos colombianos ($200.000 COP).

Producto: todo bien que ofrezca Agrícola Himalaya S.A., por su comercio electrónico.

Calidad: Condición que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.

Seguridad: Condición del producto conforme con la que, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración y la información suministrada, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.

Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo de AGRÍCOLA HIMALAYA S.A., de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

Producto defectuoso: Aquel producto que, en razón de un error en el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.

CAPACIDAD

Los productos y/o servicios que AGRICOLA HIMALAYA S.A. ofrece a través del Sitio están disponibles únicamente para aquellas personas que cuentan con la capacidad legal para contratar y obligarse según lo dispuesto en la legislación colombiana vigente. Si el Mayorista carece de dicha capacidad legal para contratar, no podrá hacer uso de los productos y servicios ofrecidos por el Sitio. AGRICOLA HIMALAYA S.A. examinará la solicitud presentada por el Mayorista y se reserva la facultad de verificar los datos comunicados por el Mayorista. AGRICOLA HIMALAYA S.A. no asume ninguna responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier Mayorista, estas deberán ser atendidas por las autoridades judiciales de Colombia.

¿CÓMO CONVERTIRTE EN INSTANTEMAYORISTA?

• Realiza el registro en el botón del menú principal Compras al por mayor y elige el botón Naranja "REGISTRARSE" con tus datos como; NOMBRE o RAZÓN SOCIAL / C.C. o NIT / NÚMERO DE CELULAR / CORREO ELECTRONICO y CONTRASEÑA.
• Tu compra será tenida en cuenta como mayorista a partir del monto establecido en nuestra empresa que es $200.000 (DOSCIENTOS MIL PESOS). Y para recompra por un valor de $160.000 si se efectúa dentro de los 30 días calendario de la compra realizada.
• Debes llevar como mínimo 2 productos por cada referencia en la misma compra.
• Una vez aprobado el pedido no se pueden hacer cambios, por tal motivo revisa muy bien tu orden antes de concretarla.
• Si dentro del pedido que realizaste, hay algún producto que no esté en existencia, nos comunicaremos contigo para informar el tiempo de llegada del producto o si podrás cambiarlo por algún otro de tu interés.
• el proceso de compra, despacho y entrega puede durar de 2 a 7 días hábiles (No se tienen en cuenta sábados, domingos ni festivos) y está sujeto a la zona o ciudad donde te encuentres, y podría presentar variaciones.
• Si tu pedido no cuenta con las características antes mencionadas, será tomado como un pedido al detal.
• No hacemos devolución de dinero una vez hayas realizado el pago de tu pedido
• Recuerda que cualquier valor adicional lo define la transportadora de acuerdo al peso y tamaño del paquete o si es un lugar en REEXPEDICIÓN (Fuera de cobertura establecida.)

REGISTRO

Previa adquisición de los productos y/o servicios que AGRICOLA HIMALAYA S.A. ofrece a través del Sitio, es necesario que El Mayorista complete los datos de registro en todos sus campos. La información que El Mayorista proporcione deberá ser exacta y veraz (en lo sucesivo los “Datos Personales”).

AGRICOLA HIMALAYA S.A. cumple con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad y responsabilidad que establece la  Ley Estatutaria 1581 de 2012 (en adelante la “Ley”) la cual tiene por objeto dictar las disposiciones generales para la protección de datos personales y desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos así como el derecho a la información.

Al aceptar los Términos y Condiciones, El Mayorista indica que voluntariamente conoce y autoriza de manera previa a AGRICOLA HIMALAYA S.A. para que sus Datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad, y autoriza en los mismos términos que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley y sus Decretos Reglamentarios, lo anterior con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, promociones, alianzas, contenidos, estudios y concursos. Asimismo, El Mayorista declara que ha sido informado de la política para la protección de datos personales disponibles en este Sitio, en el cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten al Mayorista hacer efectivos sus derechos de acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos. Para mayor información sobre los Datos Personales recabados por el Sitio, su finalidad y revocación de la autorización para el Tratamiento de los mismos, haga clic en el siguiente enlace: https://instante.shop/pages/politicas-de-proteccion-de-datos

 ¿CUÁLES SON LOS CANALES DE COMUNICACIÓN PARA CONVERTIRTE EN INSTANTEMAYORISTA?

1. Si nos contactas por whatsapp al +57 317 3749436
2. Si compras por medio de nuestra página web https://instanteempresas.shop/login , debes estar registrado previamente como INSTANTEMAYORISTA para que puedas finalizar la compra.

 

REGLAS DE UTILIZACIÓN/ADPATACIÓN MARCARIA:

Puedes tener tu cuenta o sitio web siempre y cuando no utilices un nombre de dominio en Internet o usuario, que pueda ser confundido con la empresa AGRICOLA HIMALAYA S.A.

• En caso de que tu dominio o usuario en redes sociales contenga las palabras asociadas a las marcas TÉ HINDU, BITACO, INSTANTE.SHOP debes incluir la palabra MAYORISTA, por ejemplo: www.INSTANTEMAYORISTAcali.com /
  @INSTANTEMAYORISTAcali.
• El material promocional, publicado en sitio web y redes sociales, así como imágenes, reseñas o videos de productos pueden ser publicados en tus redes sociales siempre y cuando en el copy de la imagen se menciona que la propiedad de la misma es @TEHINDU y @bitacotea.
• Los videos, fotos o material promocional en el que aparecen creadores de contenido, embajadores de la marca, influenciadores y figuras públicas puede ser usado sin autorización previa de AGRICOLA HIMALAYA S.A sin embargo es obligatorio incluir en los créditos a la/el creador de contenido y mencionar a la página oficial de @TEHINDU y @bitacotea.
• No puedes asociar la marca o sus productos con imágenes, frases o cualquier contenido que atente contra la moral, las buenas costumbres, contenido de intolerancia a creencias, etnia, religión, sexualidad, diversidad cultural o situación económico-social o cualquier tipo de contenido de odio e intolerancia.

 ETICA

Además de comercializar productos de alta calidad, queremos que nuestros INSTANTEMAYORISTAS ejerzan su actividad en aras de construir y mantener relaciones comerciales constructivas. El fundamento de nuestra sana convivencia está basado en el respeto por las demás personas, por las políticas y procedimientos y toda actividad comercial y administrativa que desarrollen los demás INSTANTESMAYORISTAS, nuestra empresa y nuestros colaboradores. Como INSTANTEMAYORSITA tu compromiso es desarrollar tu negocio y actividades bajo los siguientes estándares de conducta y ética comercial:

• No motivar, agrupar ni asociar a otros INSTANTEMAYORISTAS para que participen o desarrollen actividades diferentes al objeto y propósito de la AGRICOLA HIMALAYA S.A., así como tampoco está permitido la agrupación o asociación para comprar productos, ya que las compras se deben realizar de forma individual para mantener el ‘status’ .de
  mayorista, el incumplimiento de este apartado será sancionado como violación directa los T&C y a la suspensión o cancelación del registro de INSTANTEMAYORISTA.
• No hacer declaraciones falsas, despectivas, inexactas o despreciativas sobre AGRICOLA HIMALAYA S.A y sus marcas TÉ HINDÚ y BITACO, los productos, otros INSTANTEMAYORISTAS y/o otras compañías y personas asociadas con la actividad comercial.
• No hacer afirmaciones falsas o engañosas respecto de la venta, rentabilidad, y posibles compensaciones e ingresos potenciales derivados del desarrollo del negocio.
• Presentar los productos y sus beneficios de acuerdo a lo estipulado en las normas vigentes y no atribuir beneficios falsos o engañosos para promover sus ventas.
• Utilizar sólo argumentos emitidos, proporcionados y aprobados por AGRICOLA HIMALAYA S.A para dar a conocer la empresa y el negocio.
• Respetar y acatar toda política de precios establecida por AGRICOLA HIMALAYA S.A., comercializando los productos a los precios sugeridos en las listas de precios oficiales emitidas por la empresa.
• No Utilizar la marca registrada TÉ HINDÚ y Bitaco, logotipos, imagen corporativa, piezas gráficas, fotografías y videos de acuerdo a los lineamientos y condiciones permitidas por la empresa para crear publicidad, según lo estipulado en este manual y demás documentos o información al respecto emitida por la empresa y bajo cualquier pieza gráfica emitida deberá aclarar que es INSTANTEMAYORISTA con el fin de no generar actos de confusión al consumidor.
• No utilizar los recursos de AGRICOLA HIMALAYA S.A (oficinas, eventos, reuniones, presentaciones) para difundir, publicar, promover, demostrar, invitar o comercializar directa o indirectamente cualquier otro producto, negocio o actividad no autorizada por AGRICOLA HIMALAYA S.A  .
• No hacer acuerdos de verbales o escritos por ningún medio conocido o por conocerse.
• Cumplir a cabalidad con las condiciones para ser INSTANTEMAYORISTA.
• Velar por proteger la reputación y buen nombre de AGRICOLA HIMALAYA S.A y sus productos.

Las faltas al código de ética comercial descrito en este subtítulo, serán notificadas al INSTANTEMAYORISTA de manera formal indicando los hechos y falta en la que se enmarca la conducta, de ser necesario se pedirán soportes o evidencias, de no recibirlas en el término establecido por AGRICOLA HIMALAYA S.A o de comprobarse el hecho se tomarán las acciones pertinentes. La acumulación de tres faltas tendrá como repercusión la cancelación del registro de INSTANTEMAYORISTA sin ningún tipo de perjuicio o responsabilidad para AGRICOLA HIMALAYA S.A.

 AGRICOLA HIMALAYA S.A. se reserva el derecho de establecer las causales de amonestación, así como la aplicación y gravedad de cada una de ellas, e inclusive recurrir a la cancelación del registro como INSTANTEMAYORISTA, aún si no existiera alguna amonestación anterior, todo de acuerdo a la gravedad de las acciones en las que haya incurrido el  INSTANTEMAYORISTA Independiente en detrimento de la empresa.

GARANTÍA LEGAL:

Los productos ofertados por AGRICOLA HIMALAYA S.A son de la más alta calidad. De llegar a presentar algún producto defectuoso, agradecemos te contactes inmediatamente con nosotros al área de servicio al cliente, quien hará la revisión del caso y te responderá de acuerdo a lo dispuesto en la ley y operatividad de la empresa, en todo caso, no superará los quince (15) días hábiles, y, en caso de requerir tiempo adicional para otorgar una respuesta clara, de forma y de fondo, te escribiremos formalmente expresando las razones objetivas de la prórroga. Deberás informarnos por escrito los siguientes requisitos: 1. El daño que tiene el producto; 2. ponerlo a disposición en nuestras instalaciones; 3. e indicarnos la fecha de la compra. El término para resolver la reclamación/solicitud presentada empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garantía legal con los requisitos mencionados.

La garantía , en el mismo sentido, servicio al cliente determinará si el defecto obedece a su producción, formulación, reacción o , y operará la garantía en los términos establecidos por ley.

Término de la Garantía:

El término de garantía de los productos que compres será de

Plazo para la reposición del producto por efectividad de la Garantía:

Una vez resuelta la Reclamación, y, de ser procedente la reposición del producto, esta deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir del momento en que pongas a disposición de Agrícola Himalaya S.A. el Producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía.

Por lo anterior, deberás poner el producto a disposición de Agrícola Himalaya S.A. dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir de que recibas el documento de contestación y decisión de Agrícola Himalaya S.A. sobre la Reclamación. En caso que no cumplas con dicho término, Agrícola Himalaya S.A. no estará sujeto a las multas previstas en el numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Plazo para la devolución del dinero pagado por el producto por efectividad de la Garantía:

Una vez resuelta la Reclamación, y, de ser procedente la devolución del dinero pagado por el producto objeto de la reclamación, esta deberá realizarse dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del momento en que pongas a disposición de Agrícola Himalaya S.A. el Producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía.

Por lo anterior, deberás poner el producto a disposición de Agrícola Himalaya S.A. dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir de que recibas el documento de contestación y decisión de Agrícola Himalaya S.A. sobre la Reclamación. En caso que no cumplas con dicho término, Agrícola Himalaya S.A. no estará sujeto a las multas previstas en el numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, deberás suministrar los datos necesarios para el efecto.

Excepción de Garantía y Exoneración de Responsabilidad de Agrícola Himalaya S.A.:

No habrá lugar a Garantía, y, Agrícola Himalaya S.A. quedará exonerado de la responsabilidad que se deriva de la garantía, si se demuestra que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. hecho un tercero; 3. El uso indebido y 4. Culpa exclusiva del consumidor al no brindar el debido uso 5. Las garantías no deben superar un tiempo de 15 días calendario.

REVERSIÓN DEL PAGO

Teniendo en cuenta que, la compra de los productos se realizará por medio del comercio electrónico de Agrícola Himalaya S.A., y, los pagos serán procesados por medio de la pasarela de pagos, que permite realizar el pago por medio de tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, tendrás derecho a solicitar la revisión del pago, siempre y cuando te encuentres inmerso en alguna de las siguientes causales:

1. Cuando seas objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

 

Reversión parcial:

Cuando la adquisición corresponda a varios productos, podrás solicitar la reversión parcial del pago de aquellos productos respecto de los que se presente alguno de los eventos mencionados en el título anterior. Por lo tanto, deberás expresar de manera clara cuál es el valor por el que se solicita la reversión, que deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuáles se presenta la causal.

Solicitud de Reversión:

La reclamación/solicitud que presentes debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Debe tratarse de una compra realizada en el comercio electrónico de Agrícola Himalaya S.A.
2. Debe indicar la(s) causal(es) en la que estás inmerso.
3. Debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.

La reclamación se puede presentar a través de nuestro formato de PQRS, a través de nuestro correo de servicio al cliente o en nuestra línea de atención al cliente instante.shop@agricolahimalaya.com o Teléfono +57 3173749436

La queja deberá́ ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste la noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió́ haber recibido producto o lo recibió́ defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Debe indicarnos que el producto estará a disposición de AGRICOLA HIMALAYA S.A. para que sea recogido en el mismo lugar donde fue entregado. Recuerde que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, recuerde que quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera y a AGRICOLA HIMALAYA S.A. es el titular.

En caso de que solicite la reversión de pagos periódicos puedes avisarle a su entidad financiera y a AGRICOLA HIMALAYA S.A. sobre la decisión de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios.

Recuerde que la solicitud de reversión de pago aplica en tanto el pago de su compra se haya generado en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito y crédito.

El banco o entidad en la será quien deberá suministrar la información de la transacción reversada.

RETRACTO

De acuerdo a la normatividad legal vigente, específicamente el numeral 6° del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto estará excluido para los contratos de bienes perecederos. Asimismo, por pronunciamiento de la Superintendencia de Industria y Comercio, los alimentos son perecederos, por lo que quedarán excluidos del derecho de retracto.

No obstante, en caso de que AGRÍCOLA HIMALAYA S.A. decida poner vender a los Mayoristas, bienes que no están excluidos en el mencionado artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el procedimiento para hacer uso del derecho de retracto será el siguiente:

En el evento en que el Mayorista haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el Mayorista hubiese pagado.

El Mayorista deberá devolver el producto a AGRÍCOLA HIMALAYA S.A. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Mayorista.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

AGRÍCOLA HIMALAYA S.A. deberá devolverle en dinero al Mayorista todas las sumas pagadas, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al Mayorista no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

USO DEL SITIO

El Sitio proporciona acceso al Mayorista a textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, música, vídeos, marcas, fichas técnicas, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones, etc. (en lo sucesivo el “Contenido”) pertenecientes a AGRICOLA HIMALAYA S.A.

El Mayorista al acceder al Sitio se compromete a realizar un uso adecuado de su Contenido, así como de los productos y/o servicios que se ofrecen a través del mismo, por lo que de manera enunciativa más no limitativa se compromete a no realizar: (i) uso del Contenido para incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) alguna acción a través de algún dispositivo, software o cualquier medio para interferir en las actividades y operación de AGRICOLA HIMALAYA S.A. como en las solicitudes, ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de AGRICOLA HIMALAYA S.A.(iii) alguna actividad que sea violatoria o contraria a las leyes de propiedad intelectual o a los presentes Términos y Condiciones, y, (iv) introducir o difundir en el Sitio virus informáticos o cualquier otro sistema que sea susceptible de provocar algún daño en el funcionamiento y operación del sitio.

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO

 

La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual correspondientes a los contenidos aportados por el Mayorista es responsabilidad exclusiva del mismo, por lo que el Mayorista mantendrá indemne a AGRICOLA HIMALAYA S.A. de cualquier reclamación de terceros derivada de la utilización ilícita de contenidos en el Sitio.

El Mayorista al proporcionar cualquier contenido (fotos, imágenes, etc.) a través del Sitio o cualquier otro medio, cede gratuitamente a AGRICOLA HIMALAYA S.A. la totalidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial y cualesquiera otros derechos que el Mayorista tenga sobre dichos contenidos. Tales derechos incluyen el derecho de reproducción, representación, difusión, transformación, distribución y comunicación pública de todo o parte del contenido, por cualquier procedimiento y en todos los formatos o soportes.

RESPONSABILIDAD

1. Fallas en la operatividad del Sitio:

Al ingresar en el Sitio, el Mayorista acepta en forma expresa que el uso de éste se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, AGRICOLA HIMALAYA S.A. no asume ninguna responsabilidad por (i) cualquier daño, pérdida o perjuicio causado al Mayorista por fallas en el sistema, servidor o en Internet, (ii) cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Mayorista como consecuencia del acceso y/o uso del Sitio, (iii) la continuidad y disponibilidad del Contenido; (iv) la ausencia de errores en el Contenido ni la corrección de cualquier defecto que pudiera ocurrir; (v) los daños o perjuicios que cause cualquier persona que vulnere los sistemas de seguridad del Sitio, aun cuando el Mayorista hubiera avisado de la posibilidad de tales daños.

Bajo los términos aquí señalados, AGRICOLA HIMALAYA S.A. no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio ni en la información que se suministra en el mismo, asimismo, AGRICOLA HIMALAYA S.A. podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al Sitio con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, se le comunicará de ello al Mayorista, con la antelación suficiente, la fecha prevista para la suspensión de los servicios de acceso y/o uso del Sitio.

Bajo los términos aquí señalados, el Mayorista en ningún momento podrá atribuirle responsabilidad alguna ni exigir indemnización alguna a AGRICOLA HIMALAYA S.A., en virtud de los daños y perjuicios resultantes de los supuestos mencionados. AGRICOLA HIMALAYA S.A. no garantiza el acceso y/o uso continuo o ininterrumpido del Sitio, el Mayorista reconoce y acepta que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a AGRICOLA HIMALAYA S.A., por lo que en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele a AGRICOLA HIMALAYA S.A. ningún tipo de responsabilidad.

1. Enlaces:

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no significa que sean propiedad u operados por AGRICOLA HIMALAYA S.A., por lo que AGRICOLA HIMALAYA S.A. no asume la responsabilidad sobre los enlaces a otras páginas web que se encuentren en el Sitio, pudiendo llevar al Mayorista a otros sitios web sobre los que AGRICOLA HIMALAYA S.A. no tiene ningún tipo de control, por lo que el Mayorista accede bajo su exclusiva responsabilidad al contenido y en las condiciones de uso que rijan los mismos, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de AGRICOLA HIMALAYA S.A., de ninguna manera puede derivarse para AGRICOLA HIMALAYA S.A. algún tipo de responsabilidad en relación con la calidad de los productos o servicios ofrecidos en el sitio al que se hace el vínculo, así mismo no somos responsables de la información divulgada en otros sitios de internet.

AGRICOLA HIMALAYA S.A. no se responsabiliza del uso que los Mayoristas puedan hacer del Contenido y servicios incluidos en el Sitio. En consecuencia, se ajusten a los presentes Términos, ni que lo hagan de forma diligente.

1. Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas la web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente, visitas a una web. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

LIBERACION DE RESPONSABILIDAD

El Mayorista exonera de responsabilidad a AGRICOLA HIMALAYA S.A., subsidiarias y afiliadas, sus respectivos accionistas, funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos, diseñadores, contratistas,  frente a toda reclamación, demanda, litigio o sanción a consecuencia de: (i) el uso y/o acceso del Mayorista al Sitio; (ii) cualquier Contenido publicado por el Mayorista; (iii) la violación por parte del Mayorista a cualquiera de los presentes Términos y condiciones; y (iii) la violación de cualquier derecho de terceros, lo que incluye sin limitación, cualquier derecho de propiedad, derecho a la privacidad o derecho de propiedad intelectual por parte del Mayorista.

AGRICOLA HIMALAYA S.A. no es responsable de la información inexacta o errónea dada de buena fe por un guía de la página, la guía es gratis y no somos responsables por la pérdida de oportunidad. La información no constituye asesoramiento, es solo una guía y no se garantiza que el sitio web o la información estén libres de errores.

RESPONSABILIDAD DEL MAYORISTA

El Mayorista al ingresar al Sitio, adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El Mayorista se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones (tales como tarjetas de débito, claves personales, etc.) con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Queda prohibido al Mayorista transmitir en el Sitio o desde éste cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a responsabilidad civil o penal en los términos de la legislación aplicable.

El Mayorista se compromete a no utilizar ningún dispositivo, software, rutina o datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de toda actividad realizada en el mismo.

CONDICIONES DE PAGO

El pago se efectuará únicamente por los medios autorizados en el checkout de este Sitio.

Por medio de la pasarela de pagos PAYU, podrá elegir métodos de pago como  TARJETAS DE CÉDITO, PSE, ADDI, SISTECREDITO, PAGOCONTRAENTREGA,

Todas las transacciones realizadas en el Sitio están sujetas a un proceso de validación de medio de pago y datos por parte de la pasarela de pagos.

AGRICOLA HIMALAYA S.A. en su plataforma web en ningún momento administra, guarda o archiva ningún tipo de información del usuario ni relacionada con medios de pagos o información financiera del Mayorista, no obstante, esta información es almacenada mediante el almacenamiento de cookies directamente en el disco duro del navegador del cual el usuario en el cual ingreso a la plataforma.

 

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil.

Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega.

En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. AGRÍCOLA HIMALAYA reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente o enviar un correo y reprogramar la entrega del producto. Si el producto no es recibido después de tres visitas realizadas por parte de la transportadora, AGRÍCOLA HIMALAYA procederá con la devolución de los productos. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con Servicio al cliente para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente.

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona mayor de edad en el domicilio, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador o el sello de recibo en portería. Aplica para unidades residenciales con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

El tiempo de entrega del pedido para Cali es de 4 a 6 días hábiles, para ciudades principales es de 4 a 8 días hábiles y para el resto del país, entregamos su pedido en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Contamos con envíos en 24 horas para las ciudades de Bogotá y Medellín, cuenta con un costo de $12.000 y está sujeto a la cantidad de productos del pedido ya que este servicio se ofrece por medio de mensajería en moto.

 

La confirmación del pago será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico por parte de la pasarela de pagos. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos debe aprobar la transacción.

El tiempo para la entrega no será de la esencia del contrato y AGRICOLA HIMALAYA S.A. no se hará responsable de ninguna pérdida o gastos sostenidos por el comprador producido por cualquier demora en la entrega de los productos cualesquiera que esta sea.

El transporte domiciliar no incluye servicios agregados, tales como: operaciones que demanden trabajos diferentes al de entregar en la puerta de entrada del domicilio y esto siempre y cuando el sitio de la entrega sea accesible en condiciones normales y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con el pedido. Cualquier servicio adicional que el cliente le solicite al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad del cliente y del transportador. AGRÍCOLA HIMALAYA no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.

El usuario deberá inspeccionar los bienes en el momento de la entrega y, firmar la prueba requerida de documento de entrega o documento de aceptación de recolección si es necesario. Una firma en ese documento constituirá prueba concluyente para AGRICOLA HIMALAYA S.A. y la empresa encargada de los envíos, de la satisfactoria recepción de la cantidad y calidad de los productos indicados en ese documento, libre de cualquier defecto aparente o daño.

Si se alega que los productos están dañados o defectuosos al momento de la entrega, una descripción del daño o defecto presunto debe darse por escrito y con imágenes en el momento de la entrega y firmada por o en nombre del usuario. Esta anotación se deberá realizar en un plazo máximo de 24 horas de entregado el producto y generar los tramites respectivos para obtener la reversión o nuevamente el producto o bono.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nuestro equipo de inmediato a instante.shop@agricolahimalaya.com o Teléfono +573749436.

AGRÍCOLA HIMALAYA S.A. no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.

El transportista es el responsable por los daños que él o sus dependientes ocasionen al cliente o terceros en la prestación del servicio de transporte, en ningún momento se entenderá que AGRICOLA HIMALAYA S.A. es responsable por los daños ocasionados por el transportista.

ORIGEN DE LOS FONDOS

El Mayorista declara bajo la gravedad de juramento que los recursos con los cuales ha efectuado las compras en el Sitio provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y que no han sido obtenidos en virtud de cualquier conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción.

El Mayorista declara bajo la gravedad de juramento que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.

En consecuencia, se obliga a responder frente a AGRICOLA HIMALAYA S.A. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de estas afirmaciones, y exime a AGRICOLA HIMALAYA S.A. de toda responsabilidad por la información errónea, inexacta o falsa que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo.

MODIFICACIONES

AGRICOLA HIMALAYA S.A. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, mediante la publicación de la modificación correspondiente en el Sitio.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. En cualquier momento, AGRICOLA HIMALAYA S.A. puede modificar estos Términos y Condiciones y a partir de la fecha de modificación de los mismos, todas las operaciones que se celebren entre AGRICOLA HIMALAYA S.A. y el Mayorista se regirán por el documento modificado.

DISPOSICIONES

En el caso que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto AGRICOLA HIMALAYA S.A. como el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón a su domicilio presente o futuro.

NO RENUNCIA

La no exigencia del cumplimiento de cualquier condición establecida en estos Términos por parte de AGRICOLA HIMALAYA S.A., no constituye renuncia al mismo.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Para el ejercicio de sus derechos frente a la compra o información comercial AGRICOLA HIMALAYA S.A. ha dispuesto de los siguientes canales de comunicación:

Enviando un correo electrónico a instante.shop@agricolahimalaya.com o Celular: +57 3173749436 en horario hábil de Lunes a Viernes en el horario: 7:15 am a 4:45 PM.

Se dará respuesta en un plazo máximo de (15) días hábiles o el término que disponga la legislación colombiana para el tipo de derecho ejercido.

​​​​​​​ POLÍTICAS ATENCIÓN PQRS

Con el fin de mejorar nuestros servicios y procesos, ponemos a disposición los canales y mecanismos de atención para recibir tus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias.

Antes de presentar tu PQRS, ten presente los siguientes conceptos

PETICIÓN: Es la solicitud expresa por parte del usuario, para que la empresa realice una acción específica.

QUEJA: Es la manifestación de inconformidad por parte de un usuario ante la prestación de un servicio o las condiciones de un bien adquirido, las razones que originan la queja no están establecidas como compromiso por parte de la empresa.

RECLAMO: Es una declaración formal ante el incumplimiento que perjudica o vulnera un derecho adquirido por el usuario y que fue establecido previamente por la empresa en su promesa de venta.

SUGERENCIA: Es un comentario presentado por un usuario con el fin de recomendar el mejoramiento en algún proceso de la empresa

Canales para presentar PQRS:

Comunícate con nosotros al correo instante.shop@agricolahimalaya.com o Celular +57 3173740436.

Conforme a la complejidad de la PQRS recibida, se dará respuesta en un plazo máximo de (15) días hábiles o el término que disponga la legislación colombiana para el tipo de petición.