IDENTIFICACIÓN E INTRODUCCIÓN.
AGRICOLA HIMALAYA S.A., sociedad comercial identificada con NIT 890.326.050-8 y con domicilio principal en la CALLE 15 # 25 A-583 PARCELACIÓN CIC1 -Yumbo (Valle - Colombia), en lo sucesivo “AGRICOLA HIMALAYA S.A.”.
Canales de contacto:
• Teléfono: +57 317 374 9436
• Correo: instante.shop@agricolahimalaya.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás legislación aplicable, hace de su conocimiento los presentes Términos y Condiciones aplicables al sitio “https://instante.shop/” y micro sitios relacionados con éste (en lo sucesivo el “Sitio” y/o INSTANTE SHOP), así como a la compra de los productos y/o servicios que en este se ofrecen.
Al ingresar y/o usar el Sitio, usted como Usuario admite haber leído y entendido los presentes Términos y Condiciones que describen y regulan el uso de los servicios ofrecidos por AGRICOLA HIMALAYA S.A., por lo que acepta acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Los Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Está prohibido el acceso al Sitio desde territorios donde su contenido sea ilegal. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, debe abstenerse de usar el Sitio.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. pone a disposición de los visitantes su página web, quienes, al hacer uso de la información, productos y servicios allí ofrecidos, reconocen haber leído, entendido y aceptado de forma plena y sin reservas de Términos y Condiciones aquí descritos. En caso de no estar de acuerdo con alguno o varios de los aspectos de este documento debe evitar utilizar los servicios del portal.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
El uso del Sitio web www.instante.shop, así como la realización de cualquier registro, compra o transacción a través del mismo, implica la aceptación expresa, libre, previa, informada e inequívoca por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones.
Dicha aceptación se entiende otorgada de manera verificable mediante la realización de cualquiera de las siguientes acciones:
· La marcación voluntaria de la casilla de aceptación de Términos y Condiciones dispuesta en el proceso de registro o compra (check box).
· La creación de una cuenta de usuario en el Sitio.
· La confirmación de una orden de compra a través del checkout del Sitio.
· El uso efectivo de los servicios ofrecidos en el Sitio, cuando estos requieran aceptación previa de los presentes Términos.
El Usuario reconoce que, previo a la aceptación, tuvo acceso a los presentes Términos y Condiciones de manera clara, visible y permanente, y que dispone de la posibilidad de consultarlos, almacenarlos, descargarlos e imprimirlos en cualquier momento.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. conservará prueba de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario, en medios electrónicos o tecnológicos idóneos, conforme a la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar cualquier transacción a través del mismo.
3. CAPACIDAD.
Los productos y/o servicios que AGRICOLA HIMALAYA S.A. ofrece a través del Sitio están disponibles únicamente para aquellas personas que cuentan con la capacidad legal para contratar y obligarse según lo dispuesto en la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal para contratar, no podrá hacer uso de los productos y servicios ofrecidos por el Sitio. AGRICOLA HIMALAYA S.A. examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reserva la facultad de verificar los datos comunicados por el Usuario. AGRICOLA HIMALAYA S.A. no asume ninguna responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier Usuario, estas deberán ser atendidas por las autoridades judiciales de Colombia.
4. REGISTRO Y DATOS PERSONALES.
Para la adquisición de productos y/o servicios a través del Sitio, el Usuario deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz, completa y actualizada (en adelante, los “Datos Personales”). El Usuario será responsable de la veracidad y actualización de dicha información.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. tratará los Datos Personales del Usuario conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales y de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales.
El Usuario declara que ha sido informado sobre dicha política y que puede consultarla en cualquier momento a través del siguiente enlace: https://instante.shop/pages/tratamiento-y-proteccion-de-datos-personales
5. USO DEL SITIO.
El Sitio proporciona acceso al Usuario a textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, música, vídeos, marcas, fichas técnicas, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones, etc. (en lo sucesivo el “Contenido”) pertenecientes a AGRICOLA HIMALAYA S.A.
El Usuario al acceder al Sitio se compromete a realizar un uso adecuado de su Contenido, así como de los productos y/o servicios que se ofrecen a través del mismo, por lo que de manera enunciativa más no limitativa se compromete a no realizar: (i) uso del Contenido para incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) alguna acción a través de algún dispositivo, software o cualquier medio para interferir en las actividades y operación de AGRICOLA HIMALAYA S.A. como en las solicitudes, ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de AGRICOLA HIMALAYA S.A.(iii) alguna actividad que sea violatoria o contraria a las leyes de propiedad intelectual o a los presentes Términos y Condiciones, y, (iv) introducir o difundir en el Sitio virus informáticos o cualquier otro sistema que sea susceptible de provocar algún daño en el funcionamiento y operación del sitio.
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
6. PROPIEDAD INDUSTRIAL.
Todos los derechos de propiedad intelectual del Contenido del Sitio y que de manera enunciativa más no limitativa son el diseño gráfico, interfaces de Usuario, interfaces visuales, fotografías, sonidos, dibujos, modelos, código informático (incluido el código HTML), la disposición, diseño, estructura, selección, expresión, aspecto estético y funcional, los logotipos de los productos y/o servicios ofrecidos, las marcas, diseños y modelos industriales, nombres de dominio, identificadores de cuenta o términos de búsqueda, entre otros, son propiedad de AGRICOLA HIMALAYA S.A.(o de terceros que han autorizado a AGRICOLA HIMALAYA S.A. su uso y/o explotación) y están protegidos por las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.
Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, o cualquier otra explotación y/o modificación total o parcial de cualquier contenido incluido en el Sitio, a través de cualquier medio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, los medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado o de grabación sin previa autorización escrita de AGRICOLA HIMALAYA S.A.
En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren licencia, derecho o autorización para realizar los actos antes descritos. Cualquier uso no autorizado del Contenido constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y demás normas de propiedad intelectual, industrial, nacionales e internacionales aplicables.
El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador o celular. En este sentido AGRICOLA HIMALAYA S.A. no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.
7. CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO.
La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual correspondientes a los contenidos aportados por el Usuario es responsabilidad exclusiva del mismo, por lo que el Usuario mantendrá indemne a AGRICOLA HIMALAYA S.A. de cualquier reclamación de terceros derivada de la utilización ilícita de contenidos en el Sitio.
El Usuario al proporcionar cualquier contenido (fotos, imágenes, etc.) a través del Sitio o cualquier otro medio, cede gratuitamente a AGRICOLA HIMALAYA S.A. la totalidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial y cualesquiera otros derechos que el Usuario tenga sobre dichos contenidos. Tales derechos incluyen el derecho de reproducción, representación, difusión, transformación, distribución y comunicación pública de todo o parte del contenido, por cualquier procedimiento y en todos los formatos o soportes.
8. RESPONSABILIDAD / ENLACES / COOKIES.
8.1. Fallas en la operatividad del Sitio.
Al ingresar en el Sitio, el Usuario acepta en forma expresa que el uso de éste se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, AGRICOLA HIMALAYA S.A. no asume ninguna responsabilidad por (i) cualquier daño, pérdida o perjuicio causado al Usuario por fallas en el sistema, servidor o en Internet, (ii) cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso y/o uso del Sitio, (iii) la continuidad y disponibilidad del Contenido; (iv) la ausencia de errores en el Contenido ni la corrección de cualquier defecto que pudiera ocurrir; (v) los daños o perjuicios que cause cualquier persona que vulnere los sistemas de seguridad del Sitio, aun cuando el Usuario hubiera avisado de la posibilidad de tales daños, sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa de protección al consumidor.
Bajo los términos aquí señalados, AGRICOLA HIMALAYA S.A. no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio ni en la información que se suministra en el mismo, asimismo, AGRICOLA HIMALAYA S.A. podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al Sitio con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, se le comunicará de ello al Usuario, con la antelación suficiente, la fecha prevista para la suspensión de los servicios de acceso y/o uso del Sitio.
Bajo los términos aquí señalados, el Usuario en ningún momento podrá atribuirle responsabilidad alguna ni exigir indemnización alguna a AGRICOLA HIMALAYA S.A., en virtud de los daños y perjuicios resultantes de los supuestos mencionados. AGRICOLA HIMALAYA S.A. no garantiza el acceso y/o uso continuo o ininterrumpido del Sitio, el Usuario reconoce y acepta que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a AGRICOLA HIMALAYA S.A., por lo que en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele a AGRICOLA HIMALAYA S.A. ningún tipo de responsabilidad.
8.2. Enlaces.
El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no significa que sean propiedad u operados por AGRICOLA HIMALAYA S.A., por lo que AGRICOLA HIMALAYA S.A. no asume la responsabilidad sobre los enlaces a otras páginas web que se encuentren en el Sitio, pudiendo llevar al Usuario a otros sitios web sobre los que AGRICOLA HIMALAYA S.A. no tiene ningún tipo de control, por lo que el Usuario accede bajo su exclusiva responsabilidad al contenido y en las condiciones de uso que rijan los mismos, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de AGRICOLA HIMALAYA S.A., de ninguna manera puede derivarse para AGRICOLA HIMALAYA S.A. algún tipo de responsabilidad en relación con la calidad de los productos o servicios ofrecidos en el sitio al que se hace el vínculo, así mismo no somos responsables de la información divulgada en otros sitios de internet.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. no se responsabiliza del uso que los Usuarios puedan hacer del Contenido y servicios incluidos en el Sitio. En consecuencia, se ajusten a los presentes Términos, ni que lo hagan de forma diligente.
8.3. Cookies.
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento adecuado, mejorar la experiencia del Usuario, analizar el tráfico y personalizar contenidos y publicidad.
Al ingresar al Sitio, el Usuario será informado mediante un aviso o banner sobre el uso de cookies, en el cual podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de las mismas, conforme a sus preferencias.
El consentimiento otorgado por el Usuario para el uso de cookies será libre, previo, expreso e informado, y podrá ser retirado en cualquier momento a través de las herramientas de configuración del navegador o del panel de configuración de cookies disponible en el Sitio.
El uso de cookies técnicas necesarias no requiere autorización previa del Usuario, en la medida en que son indispensables para el funcionamiento del Sitio.
Para obtener información detallada sobre los tipos de cookies utilizadas, su finalidad, tiempo de almacenamiento y mecanismos para su gestión o eliminación, el Usuario podrá consultar la Política de Cookies disponible en el siguiente enlace:
https://instante.shop/
8.4. Usos prohibidos del sitio.
El Usuario se compromete a no: (i) usar el Sitio con fines ilícitos; (ii) vulnerar datos de terceros; (iii) introducir malware o realizar ataques; (iv) intentar acceder a áreas restringidas o suplantar identidades.
8.5. Liberación De Responsabilidad.
El Usuario exonera de responsabilidad a AGRICOLA HIMALAYA S.A., sus subsidiarias y afiliadas, así como a sus respectivos accionistas, funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos, diseñadores y contratistas, frente a cualquier reclamación, demanda, litigio o sanción que se derive de: (i) el uso y/o acceso del Usuario al Sitio; (ii) cualquier contenido publicado por el Usuario; (iii) la violación de los presentes Términos y Condiciones; y (iv) la vulneración de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos legalmente protegidos.
La información publicada en el Sitio tiene carácter informativo y orientativo, por lo cual no constituye asesoramiento profesional ni garantía de resultados. AGRICOLA HIMALAYA S.A. no será responsable por decisiones adoptadas por el Usuario con base en dicha información.
9. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.
El Usuario al ingresar al Sitio, adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El Usuario se obliga a notificar oportunamente a sus entidades financieras correspondientes, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones (tales como tarjetas de débito, claves personales, etc.) con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Queda prohibido al Usuario transmitir en el Sitio o desde éste cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a responsabilidad civil o penal en los términos de la legislación aplicable.
El Usuario se compromete a no utilizar ningún dispositivo, software, rutina o datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de toda actividad realizada en el mismo.
10. CONDICIONES DE PAGO.
El pago se efectuará únicamente por los medios autorizados en el Checkout de este Sitio.
¿Cuáles son los métodos de pago?
A través de la pasarela WOMPI, MERCADO PAGO, ADDI, SISTECREDITO, PUNTOS COLOMBIA, KUPPI puede escoger diferentes métodos de pagos seguro como, tarjetas de crédito Visa y Master Card, tarjeta debito por PSE y pago contra entrega.
Todas las transacciones realizadas en el Sitio están sujetas a un proceso de validación de medio de pago y datos por parte de la pasarela WOMPI Y MERCADO PAGO.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. no almacena ni tiene acceso a la información financiera del Usuario, la cual es gestionada directamente por las pasarelas de pago autorizadas.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. conservará en medios electrónicos la prueba de la relación comercial, incluyendo la aceptación del Usuario, los datos de la transacción, el medio de pago utilizado y la entrega del producto, garantizando la integridad y disponibilidad de dicha información conforme a la normativa aplicable.
11. PRECIO DE LOS PRODUCTOS.
Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo que se indique lo contrario.
El valor del envío no se encuentra incluido en el precio del producto y será calculado de manera independiente durante el proceso de compra, dependiendo del destino, peso y volumen del pedido, siendo informado al Usuario antes de la confirmación de la orden.
El precio total de la compra, incluyendo productos, impuestos y costos de envío (cuando aplique), será informado al Usuario en el resumen final (checkout) antes de realizar el pago.
Una vez confirmada la compra, el precio no podrá ser modificado.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; no obstante, los productos se facturarán con base en las tarifas vigentes al momento de la confirmación de la compra.
En caso de presentarse errores tipográficos, técnicos o humanos en los precios publicados, AGRICOLA HIMALAYA S.A. informará oportunamente al Usuario y podrá cancelar la orden, procediendo al reembolso total del dinero pagado.
Antes de finalizar la compra, el Usuario tendrá acceso a un resumen completo del pedido que incluirá la identificación de los productos, su descripción, precio individual, precio total, impuestos, costos de envío y demás cargos aplicables, con el fin de que pueda verificar y corregir la información antes de confirmar la transacción.
El Usuario tendrá la posibilidad de cancelar la transacción en cualquier momento antes de su confirmación final.
Una vez realizada la compra, AGRICOLA HIMALAYA S.A. enviará al Usuario un acuse de recibo de la orden a más tardar el día calendario siguiente, en el cual se incluirá el detalle del pedido, precio total, forma de pago y tiempo estimado de entrega.
En caso de no disponibilidad del producto después de realizada la compra, el Usuario será informado de manera oportuna y podrá optar por una nueva fecha de entrega o la devolución total del dinero pagado. En caso de incumplimiento en los tiempos de entrega, el Usuario podrá resolver el contrato y solicitar la devolución del dinero en los términos de la ley.
12. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. emitirá factura electrónica de venta por cada transacción realizada a través del Sitio, en cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia aplicable en materia de facturación electrónica.
La factura será generada con base en la información suministrada por el Usuario al momento de la compra y será enviada al correo electrónico registrado en el proceso de checkout. Es responsabilidad del Usuario verificar que los datos suministrados para la facturación sean correctos, completos y actualizados.
PARÁGRAFO. El Usuario es el único responsable de diligenciar correctamente la información de facturación al momento de realizar la compra. En caso de que el Usuario suministre información errónea, incompleta, inexacta o desactualizada, AGRICOLA HIMALAYA S.A. no estará obligada a modificar, reemplazar o reexpedir la factura electrónica emitida. En dichos casos, la factura podrá ser generada a nombre de consumidor final, conforme a la normativa tributaria aplicable.
En caso de requerir correcciones en la factura electrónica, el Usuario deberá solicitarlo a través de los canales de atención dentro de los plazos legales establecidos, aportando la información y soportes necesarios.
Para solicitudes, consultas o inconvenientes relacionados con la facturación electrónica, el Usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales:
· Correo electrónico servicio al cliente: instante.shop@agricolahimalaya.com
· Teléfono: +57 (2) 641 0717 Celular: 317 374 9436.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. dará respuesta a las solicitudes relacionadas con facturación dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable.
13. ORIGEN DE LOS FONDOS.
El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que los recursos con los cuales ha efectuado las compras en el Sitio provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y que no han sido obtenidos en virtud de cualquier conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción.
El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.
En consecuencia, se obliga a responder frente a AGRICOLA HIMALAYA S.A. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de estas afirmaciones, y exime a AGRICOLA HIMALAYA S.A. de toda responsabilidad por la información errónea, inexacta o falsa que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo.
14. MODIFICACIONES.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, mediante la publicación de la modificación correspondiente en el Sitio.
Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. En cualquier momento, AGRICOLA HIMALAYA S.A. puede modificar estos Términos y Condiciones y a partir de la fecha de modificación de los mismos, todas las operaciones que se celebren entre AGRICOLA HIMALAYA S.A. y el Usuario se regirán por el documento modificado.
Si tiene alguna duda sobre los presentes Términos y Condiciones o sobre cualesquiera Políticas Complementarias puede ponerse en contacto con AGRICOLA HIMALAYA S.A. y enviar sus dudas a través de nuestra página de contacto.
Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por el consumidor en compras previamente realizadas.
15. DISPOSICIONES.
En el caso que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto AGRICOLA HIMALAYA S.A. como el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón a su domicilio presente o futuro.
Para efectos de lo dispuesto en la normativa vigente, el Sitio dispondrá de un enlace visible hacia la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio www.sic.gov.co, autoridad encargada de la protección al consumidor en Colombia.
17. CANALES DE COMUNICACIÓN.
Para el ejercicio de sus derechos frente a la compra o información comercial AGRICOLA HIMALAYA S.A. ha dispuesto de los siguientes canales de comunicación:
Enviando un correo electrónico a instante.shop@agricolahimalaya.com o Teléfono +57 (2) 641 0717 Celular: 317 374 9436 en horario hábil de Lunes a Viernes en el horario 7:00 am a 12:00 pm y 2:00 pm a 4: 15 pm, sin perjuicio de los canales indicados en la sección de PQRS.
18. DERECHO DE RETRACTO.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través del Sitio, cuando estas se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico o ventas a distancia.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para hacer efectivo este derecho, el Usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones:
· El producto no debe haber sido usado, modificado o deteriorado.
· Debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos asociados.
· El producto no debe presentar señales de uso, suciedad o desgaste.
No será aplicable el derecho de retracto en los casos establecidos por la ley, incluyendo pero sin limitarse a:
· Productos de uso personal o íntimo.
· Bienes perecederos.
· Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
· Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
El Usuario deberá notificar su decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido, a través de los canales de atención dispuestos por AGRICOLA HIMALAYA S.A., indicando el número de pedido y motivo de la solicitud.
El Usuario deberá devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación del retracto, asumiendo los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas, AGRICOLA HIMALAYA S.A. realizará el reembolso total del dinero pagado por el Usuario, incluyendo el valor del envío inicial, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
19. REVERSIÓN DE PAGO DECRETO 587.
REVERSIÓN DE PAGOS POR COMPRAS REALIZADAS EN https://instante.shop/
Para solicitar la reversión del dinero pagado en las compras a través de https://instante.shop/ le informamos que, de acuerdo a la normatividad vigente, su solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
19.1. Debe ser una compra realizada a través de https://instante.shop/
19.2. Debe indicar en su solicitud de reversión de pago, una de las causales para solicitarla. Le recordamos que estas causales son indicadas por ley y es obligatorio que su reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:
· Cuando haya sido víctima de un fraude
· Cuando corresponda a una operación que no haya solicitado.
· Cuando no haya recibido el producto comprado en el tiempo indicado.
· Cuando el producto recibido no es el comprado, o no cumpla con lo informado sobre este.
· Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
19.3. Debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.
19.4. La reclamación se puede presentar a través de nuestro formato de PQR’s, a través de nuestro correo de servicio al cliente o en nuestra línea de atención al cliente instante.shop@agricolahimalaya.com o Teléfono + 57 (2) 641 0717 Celular: 317 374 9436.
19.5. La queja deberá́ ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió́ haber recibido producto o lo recibió́ defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
19.6. Debe indicarnos que el producto estará a disposición de AGRICOLA HIMALAYA S.A. para que sea recogido en el mismo lugar donde fue entregado. Recuerde que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
19.7. En caso de que no sea el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, recuerde que quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera y a AGRICOLA HIMALAYA S.A. es el titular.
19.8. En caso de que solicite la reversión de pagos periódicos puedes avisarle a su entidad financiera y a AGRICOLA HIMALAYA S.A. sobre su decisión de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios.
19.9. Recuerde que la solicitud de reversión de pago aplica en tanto el pago de su compra se haya generado en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito y crédito.
20. GARANTÍA.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos comercializados a través del Sitio, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.
El Usuario podrá presentar reclamación por garantía cuando el producto recibido se encuentre vencido, contaminado, en mal estado, defectuoso, o no corresponda a las características, calidad o condiciones informadas al momento de la compra.
Para la atención de la garantía, el Usuario deberá comunicarse a través de los canales de atención dispuestos por AGRICOLA HIMALAYA S.A., indicando el número de pedido y la descripción de la novedad, junto con los soportes que evidencien la situación.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. expedirá constancia de recibido del producto objeto de garantía cuando a ello haya lugar, y dará trámite a la solicitud dentro de los términos establecidos en la legislación aplicable.
Las condiciones específicas, procedimientos, términos y soluciones aplicables al ejercicio de la garantía legal se desarrollan en las políticas operativas correspondientes publicadas en el Sitio.
21. PRODUCTOS Y CONDICIONES ESPECIALES DE INFORMACIÓN.
Los productos ofrecidos en el Sitio, cuando corresponda, cuentan con registro sanitario, notificación sanitaria obligatoria o autorización emitida por la autoridad competente, de conformidad con la normativa vigente aplicable.
La fecha de vencimiento de los productos será informada en su respectivo empaque, etiqueta o rotulado, cuando aplique, y el Usuario se obliga a verificarla al momento de la recepción y antes de su consumo.
Los productos incluyen en su empaque la información relevante sobre condiciones de conservación, almacenamiento, preparación y uso, la cual deberá ser atendida por el Usuario para garantizar su adecuado consumo.
Los productos comercializados no son medicamentos ni sustituyen tratamientos médicos. En caso de requerir orientación sobre condiciones de salud, el Usuario deberá consultar a un profesional de la salud.
El Usuario es responsable de revisar la información relacionada con ingredientes, componentes, posibles alérgenos, restricciones de consumo y demás advertencias incluidas en el producto, antes de su adquisición y uso.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. garantiza que la información de los productos ofrecidos en el Sitio es cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada, de forma que permita al consumidor formarse una representación lo más aproximada posible a la realidad del producto.
En todo caso, se informarán las características relevantes tales como naturaleza, composición, uso, restricciones, condiciones de conservación, calidad, idoneidad y demás aspectos aplicables según el tipo de producto.
22. AUTORIDADES COMPETENTES.
En caso de requerir información adicional, presentar quejas o ejercer acciones relacionadas con la protección de sus derechos como consumidor, el Usuario podrá acudir ante las siguientes autoridades:
• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): entidad encargada de la protección de los derechos de los consumidores en Colombia.
• Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA): autoridad competente en materia de vigilancia sanitaria de alimentos, bebidas y otros productos sujetos a control.
Lo anterior, sin perjuicio de los demás mecanismos legales disponibles conforme a la normativa vigente.
23. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD.
Nuestro sitio utiliza un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.
Nuestro Sitio emplea mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en el Sitio.
24. NO RENUNCIA.
La no exigencia del cumplimiento de cualquier condición establecida en estos Términos por parte de AGRICOLA HIMALAYA S.A., no constituye renuncia al mismo.
25. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS - PQRS.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor, AGRICOLA HIMALAYA S.A. pone a disposición de los Usuarios mecanismos adecuados para la recepción, trámite y respuesta de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), con el fin de garantizar la protección de sus derechos.
Para efectos de la presente sección, se entenderá por:
• PETICIÓN: Solicitud respetuosa presentada por el Usuario con el fin de obtener información, aclaración o la realización de una actuación por parte de AGRICOLA HIMALAYA S.A.
• QUEJA: Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida, la prestación de un servicio o la experiencia de compra, que no implica necesariamente el incumplimiento de una obligación contractual.
• RECLAMO: Solicitud presentada por el Usuario cuando considera que existe un incumplimiento en la calidad, idoneidad, seguridad o condiciones ofrecidas del producto o servicio adquirido, o la vulneración de un derecho como consumidor.
• SUGERENCIA: Propuesta o recomendación formulada por el Usuario con el propósito de mejorar los productos, servicios o procesos de AGRICOLA HIMALAYA S.A.
25.1. CANALES DE ATENCIÓN.
El Usuario podrá presentar sus PQRS a través de los siguientes canales oficiales:
• Correo electrónico: instante.shop@agricolahimalaya.com
• Teléfono: +57 (2) 641 0717
• Celular / WhatsApp: +57 317 374 9436
Las solicitudes deberán incluir, en la medida de lo posible: nombre completo del Usuario, número de pedido o factura (si aplica), descripción clara de la solicitud y soportes correspondientes.
25.2. TÉRMINOS DE RESPUESTA.
AGRICOLA HIMALAYA S.A. dará respuesta a las PQRS dentro de los siguientes plazos, conforme a la normativa aplicable:
• PETICIONES Y CONSULTAS: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
• QUEJAS Y RECLAMOS: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, sin perjuicio de los términos especiales establecidos por la ley para casos particulares (garantías, reversión de pagos, entre otros).
En caso de requerirse información adicional para dar trámite a la solicitud, se informará oportunamente al Usuario.
25.3. TRÁMITE Y SEGUIMIENTO.
Una vez recibida la PQRS, AGRICOLA HIMALAYA S.A.:
1. Confirmará la recepción de la solicitud.
2. AGRICOLA HIMALAYA S.A. asignará un número de radicado o registro a cada PQRS presentada, junto con la fecha y hora de recepción, el cual permitirá al Usuario realizar seguimiento a su solicitud a través de los canales de atención dispuestos.
3. Evaluará la información suministrada.
4. Emitirá una respuesta clara, completa y de fondo dentro de los plazos establecidos.
El Usuario podrá realizar seguimiento a su solicitud a través de los mismos canales de atención.
25.4. SEGUIMIENTO A LAS PQRS.
Las Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Sugerencias o Felicitaciones (PQRS) presentadas a través de los canales de atención habilitados por Instante.shop serán gestionadas por el área de servicio al cliente y ventas digitales, la cual será responsable de su recepción, trámite, seguimiento y cierre oportuno.
Para la radicación de una PQRS, el usuario deberá ingresar al siguiente enlace: https://instante.shop/pages/pqrs, diligenciar la información requerida (fecha, nombre completo, número de identificación, correo electrónico, número de pedido, indicativo y número de teléfono), seleccionar el tipo de solicitud correspondiente y describir detalladamente el caso. Adicionalmente, podrá adjuntar los soportes necesarios en formato PDF.
Una vez enviada la solicitud, el sistema generará automáticamente un número de radicado, el cual permitirá al usuario realizar seguimiento a su requerimiento en los canales de atención designados por la compañía.
· Correo electrónico: instante.shop@agricolahimalaya.com
· Teléfono: +57 (2) 641 0717
· Celular / WhatsApp: +57 317 374 9436
Todas las PQRS serán registradas y gestionadas a través de la plataforma Zenvia, garantizando la trazabilidad de cada caso. De igual forma, la compañía cuenta con una bitácora interna en la que se realiza el control y seguimiento detallado de cada solicitud.
Dicha bitácora incluirá, como mínimo, la siguiente información: fecha de radicación, fecha de respuesta, ciudad, número de pedido, nombre del cliente y tipo de requerimiento, tales como envío tardío, retracto, devolución de dinero, calidad del producto, venta internacional o dirección incorrecta, entre otros.
Instante.shop garantizará la atención oportuna y el seguimiento continuo de cada PQRS hasta su resolución definitiva. Las respuestas serán enviadas al correo electrónico registrado por el usuario al momento de la radicación.
Instante.shop se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesario para la adecuada atención y resolución de la PQRS.
25.5. MECANISMOS ADICIONALES DE PROTECCIÓN.
En caso de no recibir respuesta o de no estar conforme con la misma, el Usuario podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio de los demás mecanismos legales disponibles.
26. VALIDEZ DE LAS PROMOCIONES.
Todas las promociones y descuentos publicados en Instante.shop aplican únicamente en las fechas, condiciones y referencias anunciadas.
• Disponibilidad: Los beneficios están sujetos a existencias limitadas y pueden finalizar anticipadamente cuando se agote el inventario destinado a la promoción.
• Precio aplicado: El precio vigente es el que aparece en el checkout al momento de realizar la compra. Una vez confirmado el pago, este valor no podrá ser modificado ni ajustado, incluso si posteriormente cambia la oferta.
• Exclusiones: Salvo que se indique expresamente, los descuentos no son acumulables con otras promociones, cupones o programas de fidelización.
• Medios de información: Las promociones vigentes pueden consultarse en cualquier momento en la sección oficial publicada en el sitio web https://instante.shop/pages/promociones-vigentes
• Protección al consumidor: Instante.shop garantiza transparencia, respeto al precio ofertado y cumplimiento de las condiciones publicadas, en línea con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia.
