Quiénes Somos

Agricola Himalaya S.A. es una compañía agroindustrial orgullosamente vallecaucana, que produce en Colombia productos alimenticios de alto valor agregado a base de té, frutas y plantas aromáticas, los que son comercializados para el consumidor final nacional e internacionalmente.

Propietaria de los únicos cultivos de té en Colombia, ubicados en el Corregimiento de Bitaco, Municipio de La Cumbre. Desde 1960 lidera la categoría de té e infusiones en Colombia con la marca Hindú. También participa en el segmento de los “specialty teas” con la marca “Bitaco Unique Colombian Tea” y en la categoría de tés solubles.

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Términos y condiciones

AGRICOLA HIMALAYA S.A., con domicilio ubicado en Yumbo - Colombia (en lo sucesivo “AGRICOLA HIMALAYA S.A.”), de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás legislación aplicable, hace de su conocimiento los presentes Términos y Condiciones aplicables al sitio “https://instante.shop/” y micro sitios relacionados con éste (en lo sucesivo el “Sitio”), así como a la compra de los productos y/o servicios que en este se ofrecen. 

Al ingresar y/o usar el Sitio, usted como Usuario admite haber leído y entendido los presentes Términos y Condiciones que describen y regulan el uso de los servicios ofrecidos por AGRICOLA HIMALAYA S.A., por lo que acepta acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Los Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Está prohibido el acceso al Sitio desde territorios donde su contenido sea ilegal. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, debe abstenerse de usar el Sitio.

El portal web es gestionado y administrado por AGRICOLA HIMALAYA S.A. pone a disposición de los visitantes su página web, quienes, al hacer uso de la información, productos, servicios, aplicaciones o participar en las actividades, reconocen haber leído, entendido y aceptado de forma plena y sin reservas de Términos y Condiciones aquí descritos. En caso de no estar de acuerdo con alguno o varios de los aspectos de este documento debe evitar utilizar los servicios del portal.

1. CAPACIDAD

Los productos y/o servicios que AGRICOLA HIMALAYA S.A. ofrece a través del Sitio están disponibles únicamente para aquellas personas que cuentan con la capacidad legal para contratar y obligarse según lo dispuesto en la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal para contratar, no podrá hacer uso de los productos y servicios ofrecidos por el Sitio. AGRICOLA HIMALAYA S.A. examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reserva la facultad de verificar los datos comunicados por el Usuario. AGRICOLA HIMALAYA S.A. no asume ninguna responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier Usuario, estas deberán ser atendidas por las autoridades judiciales de Colombia.

2. REGISTRO

Previa adquisición de los productos y/o servicios que AGRICOLA HIMALAYA S.A. ofrece a través del Sitio, es necesario que el Usuario complete los datos de registro en todos sus campos. La información que el Usuario proporcione deberá ser exacta y veraz (en lo sucesivo los “Datos Personales”).

AGRICOLA HIMALAYA S.A. cumple con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad y responsabilidad que establece la  Ley Estatutaria 1581 de 2012 (en adelante la “Ley”) la cual tiene por objeto dictar las disposiciones generales para la protección de datos personales y desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos así como el derecho a la información.

Registro Empresarial: Los usuarios que al momento del registro seleccionen la opción empresarial podrán acceder a beneficios como:

1. Por compras superiores a $350.000 pesos se aplica un descuento automático del 25% sobre la compra.

2. El descuento otorgado por la compra mínima de $350.000 pesos no es acumulable con producto que ya tenga descuento y ofertas que cuenten con un descuento estipulado.

3. Las cuentas empresariales solo tendrán disponible el método de pago en linea.

4. El envió gratis aplica únicamente por compras superiores a $60.000 pesos.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario indica que voluntariamente conoce y autoriza de manera previa a AGRICOLA HIMALAYA S.A. para que sus Datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad, y autoriza en los mismos términos que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley y sus Decretos Reglamentarios, lo anterior con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, promociones, alianzas, contenidos, estudios y concursos. Asimismo, el Usuario declara que ha sido informado de la política para la protección de datos personales disponibles en este Sitio, en el cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten al Usuario hacer efectivos sus derechos de acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos. Para mayor información sobre los Datos Personales recabados por el Sitio, su finalidad y revocación de la autorización para el Tratamiento de los mismos, haga clic en el siguiente enlace: https://instante.shop/

3. USO DEL SITIO

El Sitio proporciona acceso al Usuario a textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, música, vídeos, marcas, fichas técnicas, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones, etc. (en lo sucesivo el “Contenido”) pertenecientes a AGRICOLA HIMALAYA S.A.

El Usuario al acceder al Sitio se compromete a realizar un uso adecuado de su Contenido, así como de los productos y/o servicios que se ofrecen a través del mismo, por lo que de manera enunciativa más no limitativa se compromete a no realizar: (i) uso del Contenido para incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) alguna acción a través de algún dispositivo, software o cualquier medio para interferir en las actividades y operación de AGRICOLA HIMALAYA S.A. como en las solicitudes, ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de AGRICOLA HIMALAYA S.A.(iii) alguna actividad que sea violatoria o contraria a las leyes de propiedad intelectual o a los presentes Términos y Condiciones, y, (iv) introducir o difundir en el Sitio virus informáticos o cualquier otro sistema que sea susceptible de provocar algún daño en el funcionamiento y operación del sitio.

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

4. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual del Contenido del Sitio y que de manera enunciativa más no limitativa son el diseño gráfico, interfaces de Usuario, interfaces visuales, fotografías, sonidos, dibujos, modelos, código informático (incluido el código HTML), la disposición, diseño, estructura, selección, expresión, aspecto estético y funcional, los logotipos de los productos y/o servicios ofrecidos, las marcas, diseños y modelos industriales, nombres de dominio, identificadores de cuenta o términos de búsqueda, entre otros, son propiedad de AGRICOLA HIMALAYA S.A.(o de terceros que han autorizado a AGRICOLA HIMALAYA S.A. su uso y/o explotación) y están protegidos por las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, o cualquier otra explotación y/o modificación total o parcial de cualquier contenido incluido en el Sitio, a través de cualquier medio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, los medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado o de grabación sin previa autorización escrita de AGRICOLA HIMALAYA S.A.

En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren licencia, derecho o autorización para realizar los actos antes descritos. Cualquier uso no autorizado del Contenido constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y demás normas de propiedad intelectual, industrial, nacionales e internacionales aplicables.

El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.

AGRICOLA HIMALAYA S.A. ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador o celular. En este sentido AGRICOLA HIMALAYA S.A. no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.

5. CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO

La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual correspondientes a los contenidos aportados por el Usuario es responsabilidad exclusiva del mismo, por lo que el Usuario mantendrá indemne a AGRICOLA HIMALAYA S.A. de cualquier reclamación de terceros derivada de la utilización ilícita de contenidos en el Sitio.

El Usuario al proporcionar cualquier contenido (fotos, imágenes, etc.) a través del Sitio o cualquier otro medio, cede gratuitamente a AGRICOLA HIMALAYA S.A. la totalidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial y cualesquiera otros derechos que el Usuario tenga sobre dichos contenidos. Tales derechos incluyen el derecho de reproducción, representación, difusión, transformación, distribución y comunicación pública de todo o parte del contenido, por cualquier procedimiento y en todos los formatos o soportes.

6. RESPONSABILIDAD

6.1 Fallas en la operatividad del Sitio

Al ingresar en el Sitio, el Usuario acepta en forma expresa que el uso de éste se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, AGRICOLA HIMALAYA S.A. no asume ninguna responsabilidad por (i) cualquier daño, pérdida o perjuicio causado al Usuario por fallas en el sistema, servidor o en Internet, (ii) cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso y/o uso del Sitio, (iii) la continuidad y disponibilidad del Contenido; (iv) la ausencia de errores en el Contenido ni la corrección de cualquier defecto que pudiera ocurrir; (v) los daños o perjuicios que cause cualquier persona que vulnere los sistemas de seguridad del Sitio, aun cuando el Usuario hubiera avisado de la posibilidad de tales daños.

Bajo los términos aquí señalados, AGRICOLA HIMALAYA S.A. no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio ni en la información que se suministra en el mismo, asimismo, AGRICOLA HIMALAYA S.A. podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al Sitio con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, se le comunicará de ello al Usuario, con la antelación suficiente, la fecha prevista para la suspensión de los servicios de acceso y/o uso del Sitio.

Bajo los términos aquí señalados, el Usuario en ningún momento podrá atribuirle responsabilidad alguna ni exigir indemnización alguna a AGRICOLA HIMALAYA S.A., en virtud de los daños y perjuicios resultantes de los supuestos mencionados. AGRICOLA HIMALAYA S.A. no garantiza el acceso y/o uso continuo o ininterrumpido del Sitio, el Usuario reconoce y acepta que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a AGRICOLA HIMALAYA S.A., por lo que en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele a AGRICOLA HIMALAYA S.A. ningún tipo de responsabilidad.

6.2 Enlaces

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no significa que sean propiedad u operados por AGRICOLA HIMALAYA S.A., por lo que AGRICOLA HIMALAYA S.A. no asume la responsabilidad sobre los enlaces a otras páginas web que se encuentren en el Sitio, pudiendo llevar al Usuario a otros sitios web sobre los que AGRICOLA HIMALAYA S.A. no tiene ningún tipo de control, por lo que el Usuario accede bajo su exclusiva responsabilidad al contenido y en las condiciones de uso que rijan los mismos, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de AGRICOLA HIMALAYA S.A., de ninguna manera puede derivarse para AGRICOLA HIMALAYA S.A. algún tipo de responsabilidad en relación con la calidad de los productos o servicios ofrecidos en el sitio al que se hace el vínculo, así mismo no somos responsables de la información divulgada en otros sitios de internet.

AGRICOLA HIMALAYA S.A. no se responsabiliza del uso que los Usuarios puedan hacer del Contenido y servicios incluidos en el Sitio. En consecuencia, se ajusten a los presentes Términos, ni que lo hagan de forma diligente.

6.2 Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente, visitas a una web. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

7. LIBERACION DE RESPONSABILIDAD

El Usuario exonera de responsabilidad a AGRICOLA HIMALAYA S.A., subsidiarias y afiliadas, sus respectivos accionistas, funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos, diseñadores, contratistas,  frente a toda reclamación, demanda, litigio o sanción a consecuencia de: (i) el uso y/o acceso del Usuario al Sitio; (ii) cualquier Contenido publicado por el Usuario; (iii) la violación a cualquiera de los presentes Términos y condiciones; y (iii) la violación de cualquier derecho de terceros, lo que incluye sin limitación, cualquier derecho de propiedad, derecho a la privacidad o derecho de propiedad intelectual.

AGRICOLA HIMALAYA S.A. no es responsable de la información inexacta o errónea dada de buena fe por un asesor de la página, la asesoría es gratis y no somos responsables por la pérdida de oportunidad. La información no constituye asesoramiento, es solo una guía y no se garantiza que el sitio web o la información estén libres de errores.

8. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario al ingresar al Sitio, adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El Usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones (tales como tarjetas de débito, claves personales, etc.) con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Queda prohibido al Usuario transmitir en el Sitio o desde éste cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a responsabilidad civil o penal en los términos de la legislación aplicable.

El Usuario se compromete a no utilizar ningún dispositivo, software, rutina o datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de toda actividad realizada en el mismo.

9. CONDICIONES DE PAGO

El pago se efectuará únicamente por los medios autorizados en el Checkout de este Sitio.

¿Cuáles son los métodos de pago?

A través de la pasarela TUCOMPRA puede escoger diferentes métodos de pagos seguro como, tarjetas de crédito Visa y Master Card, tarjeta debito por PSE y pago contra entrega.

Todas las transacciones realizadas en el Sitio están sujetas a un proceso de validación de medio de pago y datos por parte de la pasarela TUCOMPRA.

AGRICOLA HIMALAYA S.A. en su plataforma web en ningún momento administra, guarda o archiva ningún tipo de información del usuario ni relacionada con medios de pagos o información financiera del usuario, no obstante, esta información es almacenada mediante el almacenamiento de cookies directamente en el disco duro del navegador del cual el usuario en el cual ingreso a la plataforma.

10. ORIGEN DE LOS FONDOS

El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que los recursos con los cuales ha efectuado las compras en el Sitio provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y que no han sido obtenidos en virtud de cualquier conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción.

El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.

En consecuencia, se obliga a responder frente a AGRICOLA HIMALAYA S.A. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de estas afirmaciones, y exime a AGRICOLA HIMALAYA S.A. de toda responsabilidad por la información errónea, inexacta o falsa que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo.

11. MODIFICACIONES

AGRICOLA HIMALAYA S.A. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, mediante la publicación de la modificación correspondiente en el Sitio.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. En cualquier momento, AGRICOLA HIMALAYA S.A. puede modificar estos Términos y Condiciones y a partir de la fecha de modificación de los mismos, todas las operaciones que se celebren entre AGRICOLA HIMALAYA S.A. y el Usuario se regirán por el documento modificado.

Si tiene alguna duda sobre los presentes Términos y Condiciones o sobre cualesquiera Políticas Complementarias puede ponerse en contacto con AGRICOLA HIMALAYA S.A. y enviar sus dudas a través de nuestra página de contacto.

12. DISPOSICIONES

En el caso que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto AGRICOLA HIMALAYA S.A. como el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón a su domicilio presente o futuro.

14. CANALES DE COMUNICACIÓN

Para el ejercicio de sus derechos frente a la compra o información comercial  AGRICOLA HIMALAYA S.A. ha dispuesto de los siguientes canales de comunicación:

Enviando un correo electrónico a instante.shop@agricolahimalaya.com  o Teléfono + 57 (2) 641 0717 Celular: 317 374 9436 en horario hábil.

15. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención. El envío de la devolución deberás realizarlo por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del comprador. La fecha de envío que aparece registrado en la guía de devolución no deberá superar los 5 días hábiles respecto a la fecha de recepción inicial.

Para iniciar tu devolución debes:

  • Enviar un correo electico a instante.shop@agricolahimalya.com que indique el numero de factura u orden de compra, el motivo de la devolución y el registro fotográfico.
  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor mayor, igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se deberá pagar el excedente o un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
  • Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
  • Reembolso del dinero. (Solo para solicitudes por calidad de producto y en los casos definidos por ley) 15 días hábiles .
  • Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
  • Los cambios se despacharán de acuerdo a disponibilidad de inventario y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
  • El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.

REMBOLSO

Para esta solicitud es importante se entreguen los siguientes datos o documentos:

  • Certificación bancaria 
  • Comprobante de pago generado por la pasarela de pagos TU COMPRA o por el banco
  • Numero de pedido o factura 

​​​​​​​Nota: El proceso de rembolso tiene una duración estimada de 15 días hábiles a partir de la entrega de la documentación requerida.  

​​​​​​​TIEMPO DE ENTREGA

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

  • Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
  • Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega.

En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. AGRÍCOLA HIMALAYA reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente o enviar un correo y reprogramar la entrega del producto. Si el producto no es recibido después de tres visitas realizadas por parte de la transportadora, AGRÍCOLA HIMALAYA procederá con la devolución de los productos. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con Servicio al cliente para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente.

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona mayor de edad en el domicilio, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador o el sello de recibo en portería. Aplica para unidades residenciales con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

El tiempo de entrega del pedido para Cali es de 7 días hábiles, para ciudades principales es de 10 días hábiles y para el resto del país, entregamos su pedido en un plazo de hasta 14 días hábiles.

La confirmación del pago será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico por parte de la pasarela de pagos TUCOMPRA. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos debe aprobar la transacción.

El tiempo para la entrega no será de la esencia del contrato y AGRICOLA HIMALAYA S.A. no se hará responsable de ninguna pérdida o gastos sostenidos por el comprador producido por cualquier demora en la entrega de los productos cualesquiera que esta sea.

El transporte domiciliar no incluye servicios agregados, tales como: operaciones que demanden trabajos diferentes al de entregar en la puerta de entrada del domicilio y esto siempre y cuando el sitio de la entrega sea accesible en condiciones normales y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con el pedido. Cualquier servicio adicional que el cliente le solicite al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad del cliente y del transportador. AGRÍCOLA HIMALAYA no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.

El usuario deberá inspeccionar los bienes en el momento de la entrega y, firmar la prueba requerida de documento de entrega o documento de aceptación de recolección si es necesario. Una firma en ese documento constituirá prueba concluyente para AGRICOLA HIMALAYA S.A. y la empresa encargada de los envíos, de la satisfactoria recepción de la cantidad y calidad de los productos indicados en ese documento, libre de cualquier defecto aparente o daño.

Si se alega que los productos están dañados o defectuosos al momento de la entrega, una descripción del daño o defecto presunto debe darse por escrito y con imágenes en el momento de la entrega y firmada por o en nombre del usuario. Esta anotación se deberá realizar en un plazo máximo de 24 horas de entregado el producto y generar los tramites respectivos para obtener la reversión o nuevamente el producto o bono.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nuestro equipo de inmediato a instante.shop@agricolahimalaya.com o Teléfono (+ 57 (2) 641 0717).

AGRÍCOLA HIMALAYA S.A. no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.

El transportista es el responsable por los daños que él o sus dependientes ocasionen al cliente o terceros en la prestación del servicio de transporte, en ningún momento se entenderá que AGRICOLA HIMALAYA S.A. es responsable por los daños ocasionados por el transportista.

ENVÍOS FUERA DE COLOMBIA

AGRICOLA HIMALAYA S.A. NO realiza envíos a ciudades fuera de Colombia.

COMPRAS DESDE EL EXTERIOR

La tienda permite que el cliente pueda realizar compras de pedidos desde el exterior para entrega en ciudades en Colombia.

16. REVERSIÓN DE PAGO DECRETO 587

REVERSIÓN DE PAGOS POR COMPRAS REALIZADAS EN https://instante.shop/

Para solicitar la reversión del dinero pagado en las compras a través de https://instante.shop/   le informamos que, de acuerdo a la normatividad vigente, su solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

  1. Debe ser una compra realizada a través de https://instante.shop/
  2. Debe indicar en su solicitud de reversión de pago, una de las causales para solicitarla. Le recordamos que estas causales son indicadas por ley y es obligatorio que su reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:
  • Cuando haya sido víctima de un fraude
  • Cuando corresponda a una operación que no haya solicitado.
  • Cuando no haya recibido el producto comprado en el tiempo indicado.
  • Cuando el producto recibido no es el comprado, o no cumpla con lo informado sobre este.
  • Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
  1. Debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.
  2. La reclamación se puede presentar a través de nuestro formato de PQR’s, a través de nuestro correo de servicio al cliente o en nuestra línea de atención al cliente info@agricolahimalaya.com  o Teléfono + 57 (2) 641 0717.
  3. La queja deberá́ ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió́ haber recibido producto o lo recibió́ defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
  4. Debe indicarnos que el producto estará a disposición de AGRICOLA HIMALAYA S.A. para que sea recogido en el mismo lugar donde fue entregado. Recuerde que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
  5. En caso de que no sea el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, recuerde que quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera y a AGRICOLA HIMALAYA S.A.es el titular.
  6. En caso de que solicite la reversión de pagos periódicos puedes avisarle a su entidad financiera y a AGRICOLA HIMALAYA S.A. sobre su decisión de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios.
  7. Recuerde que la solicitud de reversión de pago aplica en tanto el pago de su compra se haya generado en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito y crédito.

17. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Nuestro sitio utiliza un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

Nuestro Sitio emplea mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente.

18. NO RENUNCIA

La no exigencia del cumplimiento de cualquier condición establecida en estos Términos por parte de AGRICOLA HIMALAYA S.A., no constituye renuncia al mismo.

19. POLÍTICAS ATENCIÓN PQRS

Con el fin de mejorar nuestros servicios y procesos, ponemos a disposición los canales y mecanismos de atención para recibir tus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias.

Antes de presentar tu PQRS, ten presente los siguientes conceptos 

PETICIÓN: Es la solicitud expresa por parte del usuario, para que la empresa realice una acción específica.

QUEJA: Es la manifestación de inconformidad por parte de un usuario ante la prestación de un servicio o las condiciones de un bien adquirido, las razones que originan la queja no están establecidas como compromiso por parte de la empresa.

RECLAMO: Es una declaración formal ante el incumplimiento que perjudica o vulnera un derecho adquirido por el usuario y que fue establecido previamente por la empresa en su promesa de venta.

SUGERENCIA: Es un comentario presentado por un usuario con el fin de recomendar el mejoramiento en algún proceso de la empresa

CANALES PARA PRESENTAR PQRS

Comunícate con nosotros en instante.shop@agricolahimalaya.coo Teléfono + 57 (2) 641 0717 Cel. 317 374 9436

Conforme a la complejidad de la PQRS recibida, se dará respuesta en un plazo comprendido de cinco (5) a quince (10) días hábiles.




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